Política de Garantia

POLÍTICA DE GARANTIA — VERNIX DESIGN

Última atualização: setembro de 2026

A Vernix Design busca oferecer produtos com informações claras e atendimento adequado aos nossos clientes. Esta Política de Garantia apresenta as condições para solicitação de atendimento em caso de defeito ou problema relacionado ao produto adquirido em nossa loja.

1. GARANTIA DOS PRODUTOS

Os produtos comercializados pela Vernix Design possuem a garantia legal aplicável, conforme estabelecido pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.

Para produtos duráveis, o prazo da garantia legal é de 90 dias, contado a partir do recebimento do produto, observadas as regras previstas na legislação vigente.

Eventual garantia adicional oferecida pelo fabricante será informada na página do respectivo produto quando aplicável.

2. O QUE A GARANTIA COBRE

A garantia é destinada a problemas relacionados a defeitos de fabricação apresentados durante o período aplicável.

Dependendo da análise do caso, poderão ser adotadas as medidas previstas na legislação, como reparo, substituição do produto, restituição do valor ou outra solução adequada.

3. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS

A garantia não cobre problemas decorrentes de:

  • Uso inadequado ou diferente das orientações do produto;

  • Quedas, impactos ou danos acidentais;

  • Arranhões decorrentes do uso;

  • Desgaste natural de pulseiras, fechos e acabamentos;

  • Tentativas de reparo ou alterações realizadas por terceiros;

  • Contato com produtos químicos ou substâncias que possam danificar o produto;

  • Danos provocados por utilização em condições superiores à resistência à água especificada para o modelo.

Essas limitações não afastam os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.

4. RESISTÊNCIA À ÁGUA DOS RELÓGIOS

A classificação de resistência à água varia de acordo com o modelo e estará indicada na respectiva página do produto.

Quando um relógio possuir classificação de 3 Bar, recomendamos evitar banho, natação, mergulho e submersão.

A indicação de resistência à água não deve ser interpretada como autorização para utilização do produto além das condições especificadas para o respectivo modelo.

5. COMO SOLICITAR A GARANTIA

Caso identifique um possível defeito, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Nome utilizado na compra;

  • Número do pedido;

  • Descrição do problema;

  • Fotos ou vídeos que permitam visualizar o defeito, quando necessário para uma avaliação inicial.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.

6. ANÁLISE DO PRODUTO

Dependendo da natureza do problema, poderá ser necessário encaminhar o produto para avaliação.

A análise tem como objetivo identificar a origem do problema e determinar a solução adequada conforme as condições desta política e a legislação aplicável.

7. PRODUTO RECEBIDO COM AVARIA OU DEFEITO

Caso o produto seja recebido com avaria aparente ou apresente problema logo após a entrega, recomendamos entrar em contato conosco assim que identificar a situação.

Isso facilita a análise e agiliza o atendimento.

8. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

A garantia por defeito não substitui o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet.

Nos casos previstos pela legislação brasileira, o consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme as condições apresentadas em nossa Política de Reembolso e Devoluções.

9. ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas sobre garantia, utilização do produto ou uma compra realizada em nossa loja, entre em contato pelos canais de atendimento disponibilizados no site.

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Atendimento ao Cliente