Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — VERNIX DESIGN

Última atualização: 09 de agosto de 2026

Na Vernix Design, buscamos proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar uma devolução, troca ou reembolso, esta política apresenta as principais condições e procedimentos.

Esta política não limita ou substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas através da nossa loja virtual, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco dentro desse prazo através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

2. Condições para devolução por arrependimento

Para facilitar e agilizar o processo, recomendamos que o produto seja devolvido:

Com todos os acessórios recebidos;
Com manuais e demais itens que acompanham o produto, quando aplicável;
Preferencialmente em sua embalagem original;
Sem danos decorrentes de utilização inadequada.

A abertura da embalagem necessária para verificar ou experimentar o produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento previsto em lei.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e descrevendo o problema encontrado.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotografias ou vídeos que demonstrem o defeito apresentado.

A solicitação será analisada de acordo com as garantias e prazos previstos na legislação brasileira.

Quando aplicável, serão oferecidas as soluções previstas em lei, incluindo reparo, substituição, restituição do valor pago ou outras alternativas legalmente cabíveis.

4. Produto recebido incorretamente

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

Poderemos solicitar fotografias do produto e da embalagem recebida para confirmar as informações do pedido.

Após a análise, forneceremos as orientações para devolução e solução do problema sem prejuízo dos direitos do consumidor.

5. Produto danificado durante o transporte

Caso o produto seja recebido com sinais de avaria decorrentes do transporte, recomendamos entrar em contato conosco assim que possível.

Envie fotografias do produto, da embalagem externa e, quando possível, da etiqueta de transporte.

Essas informações ajudam nossa equipe a identificar o ocorrido e agilizar a solução.

6. Procedimento para solicitar uma devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato através do:

E-mail: contato@vernixdesignoficial.com
Telefone/WhatsApp: 1113991292

Informe:

Nome utilizado na compra;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação;
Fotografias ou vídeos, quando necessários para demonstrar defeito ou avaria.

Nossa equipe fornecerá as instruções para prosseguir com a devolução.

Não envie produtos para qualquer endereço sem receber previamente as orientações da Vernix Design.

7. Custos da devolução

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito coberto pelas normas aplicáveis, produto incorreto ou erro atribuível à Vernix Design, os custos de devolução serão tratados conforme determinado pela legislação brasileira.

O cliente receberá as orientações necessárias antes de realizar o envio.

8. Análise do produto devolvido

Após o recebimento da devolução, o produto poderá passar por uma conferência para identificação do item e verificação das condições relacionadas à solicitação.

A análise não será utilizada para restringir direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Caso seja identificada alguma situação que possa afetar a solicitação, entraremos em contato com o cliente para prestar os esclarecimentos necessários.

9. Reembolsos

Quando o reembolso for devido, a restituição será realizada considerando o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos da instituição responsável pelo processamento da transação.

Após a aprovação e processamento do reembolso pela Vernix Design, o prazo para que o valor apareça para o cliente poderá variar conforme o banco, administradora do cartão ou instituição de pagamento.

10. Compras realizadas com cartão de crédito

Nos pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno será solicitado através do sistema de pagamento utilizado na compra.

A visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou em uma fatura posterior, dependendo da data de fechamento e dos procedimentos adotados pela administradora do cartão.

11. Compras realizadas via Pix

Quando aplicável, os reembolsos de compras pagas via Pix serão processados após a aprovação da solicitação e confirmação dos dados necessários para a restituição.

Por segurança, poderemos solicitar informações adicionais para validar o titular e a transação antes da realização do reembolso.

12. Trocas

Quando houver possibilidade de troca, a disponibilidade do novo produto estará sujeita ao estoque existente.

Caso o modelo desejado não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as alternativas aplicáveis.

13. Alteração de tamanho da pulseira

Alguns relógios possuem pulseiras metálicas que permitem ajuste através da remoção de elos.

Recomendamos que ajustes sejam realizados cuidadosamente e, quando necessário, por profissional capacitado.

Danos provocados durante alterações realizadas pelo cliente ou por terceiros serão analisados considerando a origem do problema e não afastam eventuais direitos relacionados a defeitos de fabricação não relacionados à intervenção.

14. Resistência à água

A resistência à água varia conforme o modelo adquirido e deve ser observada de acordo com as especificações apresentadas na página do produto.

Danos decorrentes de utilização além da classificação de resistência informada serão avaliados considerando as características do produto e as circunstâncias apresentadas.

Recomendamos evitar água quente, sauna e vapor, além de não operar coroas ou botões do relógio enquanto estiver submerso, salvo quando o fabricante indicar expressamente que o modelo foi desenvolvido para essa finalidade.

15. Garantia dos direitos do consumidor

Nenhuma disposição desta Política de Devolução e Reembolso pretende excluir ou reduzir direitos assegurados pela legislação brasileira.

Em caso de divergência entre esta política e uma norma legal obrigatória aplicável à relação de consumo, prevalecerá a legislação vigente.

16. Atendimento

Para solicitar uma devolução, troca, reembolso ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato conosco:

Vernix Design