Shipping policy

POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA — VERNIX DESIGN

Última atualização: 09 de agosto de 2026

A Vernix Design trabalha para que todos os pedidos sejam processados, enviados e entregues com segurança e transparência.

Ao realizar uma compra em nossa loja, recomendamos que o cliente leia atentamente as condições e prazos apresentados nesta Política de Frete e Entrega.

1. Processamento e separação

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo para processamento e separação é de até 5 dias úteis.

Esse período é necessário para confirmação do pedido, separação dos produtos, conferência e preparação da embalagem para despacho.

2. Prazo de entrega

Após o despacho do pedido, o prazo estimado de transporte é de até 15 dias úteis.

Considerando o processamento e o transporte, o prazo total poderá ser de até 20 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Os prazos são contabilizados em dias úteis. Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

3. Código de rastreamento

Após o despacho, quando a modalidade de transporte disponibilizar rastreamento, o cliente receberá o código ou as informações necessárias para acompanhar a entrega.

Após a geração do código, poderá existir um intervalo até que as primeiras movimentações apareçam no sistema da transportadora.

Isso ocorre porque a encomenda precisa ser recebida e processada pela rede logística antes da primeira atualização.

4. Acompanhamento do pedido

Recomendamos que o cliente acompanhe regularmente o rastreamento após o envio.

Durante o transporte, poderão existir períodos sem novas atualizações. Isso não significa necessariamente que a encomenda esteja parada ou extraviada.

Caso o prazo previsto para entrega seja ultrapassado, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação.

5. Endereço de entrega

O cliente é responsável por preencher corretamente o endereço no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, confira atentamente:

  • Nome do destinatário

  • CEP

  • Rua ou avenida

  • Número

  • Complemento, quando necessário

  • Bairro

  • Cidade

  • Estado

Caso perceba algum erro após concluir a compra, entre em contato conosco imediatamente.

Se o pedido ainda estiver em processamento, faremos o possível para realizar a alteração.

Após o despacho, a alteração do endereço poderá não ser possível.

6. Tentativas de entrega

A quantidade e as condições das tentativas de entrega dependerão da transportadora responsável pelo pedido.

É importante acompanhar o rastreamento e garantir que exista uma pessoa disponível para receber a encomenda quando necessário.

Caso o pedido não possa ser entregue e seja devolvido, entre em contato com nosso atendimento para que possamos analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.

7. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, algumas situações excepcionais poderão causar atrasos.

Entre elas:

  • Feriados e períodos de alta demanda;

  • Condições climáticas severas;

  • Greves e paralisações;

  • Problemas operacionais das transportadoras;

  • Dificuldades de acesso ao endereço;

  • Eventos de força maior;

  • Outras situações excepcionais relacionadas à operação logística.

Caso o pedido ultrapasse o prazo previsto, o cliente poderá entrar em contato com a Vernix Design para solicitar uma verificação.

8. Pedido marcado como entregue

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não tenha localizado a encomenda, recomendamos verificar inicialmente com:

  • Familiares;

  • Porteiros;

  • Funcionários;

  • Vizinhos;

  • Outras pessoas que possam ter recebido o pedido no endereço informado.

Caso a encomenda ainda não seja localizada, entre em contato conosco para que possamos auxiliar na verificação junto ao serviço responsável pela entrega.

9. Pedidos com mais de um produto

Pedidos contendo dois ou mais produtos poderão, eventualmente, ser enviados em pacotes separados.

Nesse caso, os itens poderão possuir códigos de rastreamento diferentes e chegar em datas distintas.

O recebimento de apenas uma parte do pedido não significa necessariamente que os demais produtos estejam faltando.

10. Produto danificado durante o transporte

Caso o produto seja recebido com sinais de avaria decorrentes do transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos mostrando:

  • O produto recebido;

  • A embalagem;

  • A etiqueta de transporte;

  • O problema identificado.

Após recebermos as informações, analisaremos o ocorrido e forneceremos as orientações necessárias.

11. Produto diferente do pedido

Caso receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento.

Após a confirmação das informações, serão fornecidas as orientações necessárias para solucionar a situação, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

12. Contato

Caso tenha dúvidas sobre processamento, envio, rastreamento ou entrega, entre em contato com a equipe da Vernix Design através dos nossos canais oficiais:

E-mail: contato@vernixdesignoficial.com
Telefone/WhatsApp: 1113991292

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar o número do pedido ao entrar em contato.

Vernix Design